Emballage

Les plaques émaillées sont des objets extrêmement résistants à l’humidité, à la chaleur, aux graffitis, aux griffures et autres salissures. Elles présentent, toutefois, un inconvénient bien connu : elles sont fragiles aux chocs (coins et bords).

On peut passer l’ensemble des sociétés de livraison en revue et trouver la meilleure. On peut mettre l’indication « très fragile » sur les boîtes. On peut se référer aux conditions d’assurance des livreurs. Dans tous les cas de figure, un accident de manutention peut toujours arriver. La qualité et la solidité de l’emballage est, dès lors, absolument essentielle.

Plutôt qu’un long discours, un petit diaporama pour vous montrer tout le soin pris pour emballer les plaques émaillées, …

Livraison à l'adresse de votre choix

Si personne n’est là lors du passage du livreur, un avis est laissé vous indiquant les modalités de récupération de votre paquet. Ces modalités sont fonction du pays dans lequel vous résidez. En principe, c’est souvent au bureau de poste le plus proche de la zone où vous vous êtes fait envoyer la plaque émaillée.

Le paquet ne sera délivré que contre signature. ATTENTION!: le livreur n’a pas l’obligation d’obtenir la signature du destinataire (si, à l'adresse indiquée, une autre personne est présente, le transporteur pourra la faire signer). Ainsi, faites attention, si vous vous faites livrer à votre bureau, le livreur fournira le paquet à l’accueil pour autant qu’il reçoive une signature en échange. Cela veut donc dire que si vous vous faites livrer au bureau un paquet visiblement abîmé, vous n’aurez pas la possibilité (à moins que vous n’ayez donné d’instruction précise à votre collègue à l’accueil) de le refuser.

Gestion des dommages

Contrôle à la livraison

N’étant, malgré tout le soin que l'on portera à l’emballage, pas à l’abri d’un accident lors d’une livraison (ce problème n’est pas propre à COUSTOON mais à l’ensemble des livraisons dans toutes les galaxies) et, afin d’éviter des palabres inutiles, il nous paraît essentiel que vous contrôliez dès réception du colis qu’il n’y a pas de coup dans votre plaque.

Emballage visiblement abîmé

Si, à la livraison, l’emballage est clairement abîmé, refusez l’envoi car les transporteurs ne laissent pas spécialement vérifier la marchandise. Le transporteur ramènera le colis et je vous renverrai la plaque avec un bon emballage après avoir vérifié si la plaque n’a pas été abîmée.

Emballage ok mais plaque abîmée

Si l’emballage n’est pas abîmé mais que la plaque devait être abîmée au moment où vous la sortez de l’emballage, merci de me prévenir le plus rapidement possible pour que nous trouvions une solution au problème.

En cas de perte de contenu ou de dommage qui n'était pas visible au moment de la livraison, une réserve doit être adressée par écrit à COUSTOON le plus rapidement possible (dans les 48h) car je ne dispose que de 7 jours ouvrables suivant la livraison pour réclamer (au-delà plus de réclamation possible !) auprès du livreur.

Afin de permettre au livreur de traiter la plainte, le contenu et l'emballage d'origine doivent, en outre, être présentés au livreur pour inspection ainsi que tous les renseignements et documents pouvant faciliter les recherches et apportant les preuves requises.

Assurance

Sans exception aucune, une assurance couvrant la valeur de la plaque émaillée est systématiquement prise (elle est comprise dans les prix de livraison indiqués ci-dessous). Vu la solidité de l’emballage, il est fort peu probable qu’une plaque soit abîmée en raison de manutentions industrielles (les paquets transportés passent par des centres logistiques) ou en raison d’un rangement brutal dans une camionnette, un camion ou un avion. COUSTOON s’impose toutefois la prise d’office d’une assurance pour les accidents (une palette qui tombe sur la boîte, un poids de 16 tonnes qui passait par là, une perte par la poste du paquet, …).

Après minutieux examen comparatif des différents transporteurs, c’est BPost (poste belge) qui a été choisi parce qu’il présentait le meilleur rapport qualité/prix avec assurance.

Les compagnies privées bien connues ont été éliminées parce qu’elles demandent des prix proprement hallucinants !

Les compagnies privées utilisant les réseaux de librairies, …, bien que présentant les meilleurs prix, ont été éliminées parce que la seule assurance offerte l’était en fonction du poids et pas de la valeur du bien...

Tarifs et délais de transport

Le tableau ci-après reprend les tarifs TTC en € ainsi que les délais indicatifs maximum tenant compte du fait que les colis sont envoyés 2 fois par semaine.

Ces tarifs seront mis à jour en fonction de l’évolution des surtaxes fuel imposées par les transporteurs modifiables trimestriellement et fonction de l’indexation de BPost établie une fois l’an.

Tarifs BPost 11-2015

Il est important de noter que l’envoi dans les pays en dehors de l’UE peut entraîner des surcoûts douaniers non compris ni dans les frais de port ci-dessus ni dans le prix de vente de la plaque. Ces frais de douane sont à charge exclusive de l'acheteur.

Pour rappel, nos licences ne couvrent que les pays destinataires suivants: Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, France (et Dom-Tom), Italie, Suisse, Canada. Nos livraisons ne seront donc adressés que dans ces pays là.

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